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序言：產(chǎn)品 = 精益求精的產(chǎn)品 + 專業(yè)熱誠的服務(wù)
顧客購買的產(chǎn)品是質(zhì)量和服務(wù)的綜合體，服務(wù)是產(chǎn)品的一部份，為此我們將提供周到、人性化的服務(wù)。
服務(wù)目標(biāo)
- 創(chuàng)建一流的國際化服務(wù)品牌;
- 服務(wù)管理形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系;
- 服務(wù)滿意率通過量化的考核機(jī)制，使顧客滿意度達(dá)到99％以上;
- 對最終顧客服務(wù)目標(biāo)是全部顧客完全滿意;
終端服務(wù)內(nèi)容
- 售前：導(dǎo)購人員將耐心細(xì)致的了解客戶需求，專業(yè)熱情地向客戶進(jìn)行產(chǎn)品解說;
- 售中：依照合同規(guī)定，按時按序交貨指定專人服務(wù)；隨時與顧客溝通聯(lián)系，聽取顧客意見及建議;
- 售后：專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，為你提供快捷、貼心的售后服務(wù);
- 本著“客戶至上”的宗旨，為您提供完善的售后服務(wù)，終身保養(yǎng);
- 滿足客戶個性化需求，提供按客戶需求定制產(chǎn)品;
- 免費提供新產(chǎn)品的信息;
- 對經(jīng)銷商開展定期與不定期的專業(yè)家具培訓(xùn);
